零售或服务工作人员是公司，尤其是商店不可或缺的员工.他们的工作效果直接和商店或零销型公司的收人挂钩，事关经营者生意的好坏。
(1)零售和服务人员的岗位要求。
从事以顾客为对象的零售业或服务业的岗位要求是：
①个性开朗，能说会道。
②能依顾客的不同而临机应变。
③具有较好的外在形象，吸引人的魅力。
④具有一定的财会计算能力。
(2)如何根据外貌一眼相中零售和服务人员?
零售和服务人员的外貌特征有：
①说话较快。
这说明语言能力和反应能力强。
②脸上常常带着一丝微笑。
具有较强的亲和力，并且性格乐观。
③脂肪型圆脸，额头圆，适度宽。
这是服务业成功的脸。
④眉问是两根指头宽。
眉形是有曲线的新月眉，眼睛圆，黑眼珠大，黑白分明为最理想。有此种脸的人，感受性强，有社交性，人品圆满，是受人欢迎的类型。
⑤鼻头圆，稍宽，适度高，小鼻两侧张开。
这样的人有经济观。
⑥颧骨的肌肉丰满，待人接物亲切，有协调性。
⑦耳朵厚而圆者，人际关系圆满。
⑧下唇比上唇厚，则受人喜爱，人缘好，销售成绩提高。
⑨下颚宽且肉厚结实。
此种人有包容力.部属将竭力认真工作。
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