有句生意经说欲知心中事，先听口中言，说的就是从顾客的话语之意去判断他们的思想。
1，客户的话语就是判断他们思想的材料
顾客在购买商品时。往往会对商品的质量、产地、型号、用途等等进行询问，在询问时或褒或贬，必然会流露自己对于这些商品的看法，从他们说出的这些话语往往就可以判断他们是否对这商品感兴趣或者对其他那款商品感兴趣。这就是营销人员据以进行判断的材料。
2，从客户的话语中判断他们有哪些想法
从顾客的言谈中，营销人员要判断出客户的种种想法，例如：
(1)想买什麽样的商品，不想买什麽样的商品。
(2)对商品有什麽顾虑，有哪些不放心的地方。
(3)经济情况如何，准备花多少钱购买。
(4)谁掌权，谁说了算。
有时一个客户会带来好几个人进行购物或者洽谈业务。他们相互之间还看法不一。在这种情况下，有经验的营销人员要从他们的谈话中就会迅速、准确地判断出他们矛盾的焦点在哪里，谁事握，财权，谁说了算数，然后因势利导，既要达到做成生意的目的，又促使他们消除矛盾，统一认识，皆大喜欢。
3，记住褒贬晏买主，喝彩是闲人的商经
在柜台前，如果有人对某种商品评头品足，说它怎麽好怎麽不好，特别是爱挑商品毛病的，往往都是真心实意想买的顾客;如果只是一味地说商品这好那好的，多是是随便看看、并不想买的顾客。
因此，当顾客对商品评头论足时，营销人员就要立即迎上去，热情接待，耐心解释，帮助他们熟悉商品，解除思想顾虑，千万不要一听顾客对商品用贬词，就认为他们是不想买的，甚至认为是有意挑剔，因而冷谈顾客，耽误了生意。
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